Mij was gevraagd om voor iemand een aanvraag te doen bij het noodfonds energie. Ik daarnaartoe en dacht onderweg nog dat de aanvraag zo gebeurt zou zijn. Van die gedachte kwam dus helemaal niets terecht.
Vol goede moed met de gegevens bij de hand aan de slag. Gezamenlijk de aanvraag via de telefoon gestart. En wat blijkt? Bij het invullen van de aanvraag wordt er een app geïnstalleerd. Dat klopt ook wel want dat had ik eerst moeten doen volgens de instructies.
Daarna starten we de aanvraag via de app en na het invullen van het e-mailadres vraagt deze om een code. Je moet dan naar het e-mailprogramma om de code op te halen en dan ga je terug naar het aanvraagscherm om verder te gaan. Maar dan gaat deze aanvraag ineens weer terug naar het begin. Dit een paar keer zo geprobeerd maar dit werkte niet.
Je kunt deze aanvraag dus niet alleen doen via de telefoon ook al staat er op de website: “Je doet de aanvraag via deze website op je mobiele telefoon of op je computer.” Je hebt dus je mobiele telefoon en je computer nodig.
Dan maar een nieuwe poging maar nu met de telefoon en de computer. En ja, we komen voorbij het invullen en bevestigen van het e-mailadres. Nu krijgen we dus het invullen van de telefoon. Ook deze moeten we bevestigen met een code via SMS. En misschien raad je het al? Na het verkrijgen van de code via SMS springt de aanvraag weer terug naar het begin omdat het venster van de app `Berichten` moest worden geopend.
Dan nogmaals een nieuwe poging wagen maar dan nu via de computer. Na verder gekomen te zijn met e-mailadres en telefoon verificaties wordt ineens in stap 5 aangegeven dat je een extensie in je browser moet installeren.
Waarom wordt dit niet eerst aangeven voordat je met deze aanvraag begint? Soms is logica vaak ver te zoeken bij organisaties maar dat heb ik al vaker geschreven. En, ja hoor, ik had het eigenlijk al aan moeten zien komen.
De extensie is niet beschikbaar. Ik vermoed dat het met nog een paar dagen te gaan dit niet meer word opgelost. Waarom niet eerst uitgebreid testen? Waarom een extensie terwijl we DigiD hebben? Ik blijf mij steeds verbazen hoe organisaties omgaan met dit soort ontwikkelingen.
Als deze aanvraag voor mensen die goed kunnen omgaan met internet en dergelijke al mislukt hoe lukt dat dan mensen zonder deze kennis?
Maar ja, het is wel een slimme manier om minder geld uit te hoeven geven…