Je ziet iets leuks of je hebt echt iets snel nodig en dat bestelt je dan online. Je kunt tegenwoordig niet anders meer omdat er bijna geen winkels zijn of winkels met weinig assortiment.
Afijn, na de bestelling een paar dagen wachten, thuisblijven voor je pakketje, en dan …. Ja, daar is het. Het langverwachte pakketje met daarin wat je eigenlijk al meteen wilde hebben.
Helaas, na het openmaken van je pakket zit daar niet in wat je besteld had. Na het verwerken van een teleurstelling en wat gevloek maar weer terugsturen. Eerst een ontvangstlabel regelen, pakket netjes inpakken en dan naar een afleverpunt brengen. En dan komt het … Ja, maar liefst 14 dagen wachten of je wel je geld terugkrijgt. Meestal gaat het wel goed. Gelukkig, Pfff…
Maar ik denk dan toch: “Waarom controleren zie niet even de inhoud van het pakket met de leveringsbron of de pick-order lijst? Het kost ze maar een aantal seconden. Het voorkomt niet alleen heen- en retourverzendkosten maar ook transport, ontvangst controle, en terugplaatsen in het magazijn, hoop administratie maar vooral ergernis van de klant”.
Het blijft een mysterie waarom dit nog steeds misgaat. Na jarenlange ervaringen van online verkoop zou je denken dat dit toch simpel op te lossen is.
Niet alleen ik maar veel anderen zouden tegen deze bedrijven willen zeggen: “Schenk eens wat aandacht aan wat de eindcontrole dan voorkom je een hoop …”. Vul zelf maar de … maar in 😉